如何做到品牌个性的特殊性?
品牌个性(又名品牌人格)作为一个较新的专业术语,既根植于心理学的经典人格理论,又体现了品牌所特有的人格特征(Milas & Mlacic,2007)。虽然很早就有学者运用人格的定义对品牌个性进行定义,但学术界对品牌个性概念界定还存在一些分歧。其中最主要的分歧表现为品牌个性与品牌形象的关系,这种分歧导致品牌个性定义分为两大派系。
品牌形象论
20世纪80年代以前,大部分学者认为品牌个性就是品牌形象,并将品牌形象定义为“购买者人格的象征”(Birdwell,1968;Freling & Forbes,2005),甚至有一部分学者直接将品牌个性与品牌形象统称为“品牌性格”(Bellenger,Earle,& Wilbur,1976)。品牌形象论过分强调了品牌个性与品牌形象的一致性,而没有加以区别,它主要存在于品牌个性理论研究的初期,并已经逐渐被学者们所否定。
中国本土化的品牌个性
国内学者在此基础上,基于我国特殊的文化背景以及不同的产品背景,也对品牌个性维度进行了深入研究。其中学者黄胜兵和卢泰宏(2003)通过实证研究开发了中国的品牌个性维度量表,并从中国传统文化角度阐释了中国的品牌个性维度为“仁、智、勇、乐、雅”;迪纳市场研究院的李金晖和包启挺在 2007 年将中国家电品牌个性维度概括为“信、礼、专、勇、天、雅”;北京工商大学的刘勇在2008年将卷烟品牌的个性维度概括为:追求卓越、悠然自得、成功、豪迈、祥和、醇和芳香、清新天然、神秘的异域风情、友情、尊贵和真实可信。陈可等(2008)指出对于数码相机来说,品牌个性可以划分为真挚胜任、坚固、精致和刺激四个维度;其中黄胜兵等人的品牌个性维度划分被广泛认同。其中“仁”是同Aaker等人研究的美国文化背景下的品牌个性维度中的“Sincerity”相对应的品牌个性维度, 形容人们具有的优良品行和高洁品质,比如务实、诚实、正直等;“智”是同西方的“Competence”相对应的维度,形容人们聪慧、沉稳、可靠和成功等品质;“勇”与“Ruggedness”较为相关,形容强壮、坚韧、勇敢等形象特征;“乐”比较具有中国特色,除包含了“Excitement”的涵义以外,还具有表达积极、自信、乐观、时尚的涵义;“雅”同西方研究中的“Sophistication”相应,涵盖了有品位、有教养、有品位等词汇,用来形容儒雅的言行风范和个性。
中国预选品牌近六年来对20个行业领域1000多个品牌的持续监测与品牌个性的分析,提取出一些中国本土化的品牌个性词汇,我们发现,这些新增的品牌个性语汇对应的品牌人格通过合并到三个品牌层面,最终也并入了Aaker提出的品牌个性的五个维度中。
关于品牌个性维度的研究有很多,可以看出,基于人格特质论的品牌个性维度研究已经成为品牌个性维度研究的主流。品牌个性维度的研究时间并不长,还存在一些不足之处。首先,品牌个性起源于人格,品牌个性维度的最主要理论来源是“大五”人格理论,但“大五”人格理论仅仅是对人格特征描述的一种观点,可以说只体现了人格的一部分,由它衍生出来的品牌个性也是不完整的;其次,大部分品牌个性只涵盖了人格特征中好的方面,只有少数学者对其不好的方面进行了论述,品牌个性跟人格一样也具有两面性,这也是目前品牌个性维度研究的不足之处。再次,目前品牌个性维度的研究只涉及“产品层面”的品牌个性(Govers & Schoormans,2005),有些学者进一步认为产品层面的品牌个性还不能完整的反映品牌的人格,还需要延伸到公司、使用者等层面(Keller & Dauenheimer,2003)。Keller等(2003)把公司品牌个性定义为公司所有员工作为整体所具有的人格特征或特质,它所涉及的内容比产品品牌个性的内容更广,并指出公司品牌个性包括Creative(独创性)、Collaborative(合作)、Passionate(热烈)、Compassionate(同情)、Agile(敏捷)、Disciplined(有纪律的)六个维度。