链家旗下子公司—自如公司，最近摊上大事了！

一时间，自如“超标甲醛房”新闻迅速发酵，随后，越来越多的关于自如租房的过往新闻被挖掘出来。

2015年，北京任姓女士在怀孕期间租了自如的房子，结果因甲醛超标患上白血病，不得不把原来健康的胎儿引产。其对自如提起诉讼后，最终以链家仅赔付15万作为终结。

2018年，上海陈姓女士租住自如的房子后，因房间味道刺鼻，于是找人进行甲醛测试，结果得到了让人毛骨悚然的答案：甲醛10倍超标！

此后，亦有许多网友曾经曝出租住的自如房源甲醛超标，致使租客出现头晕、皮肤过敏、喉咙肿痛等问题之后。

短短三年，自如出租房甲醛超标的新闻不计其数。

现今背负“毒房子”之称的自如，早已失去了公众的信任。即使背靠链家，其企业未来的发展前景，依然有待商榷。

致命的滴滴顺风车

继21岁济南空姐李女士遇害后，

20岁温州女孩乘顺风车被奸杀事件也再次发生。

而在这之前，滴滴上线的网约车司机可以给乘客贴标签以及评论等泄露隐私的功能，更不用说安全监督机制方面的匮乏。

因为空姐遇害案，滴滴宣布对顺风车业务进行全面整改。

整改内容包括：将可能暴露用户隐私的标签及评论功能下线，暂停22点至凌晨6点的夜间订单，并推出车主接单前人脸识别机制。此外，还有新版紧急求助功能、“护航模式”（乘客开启该模式后可自动分享轨迹给紧急联系人，平台实时关注行程轨迹并在异常时介入）等。

然而，这些所谓的措施并没有起到作用，惨案依旧发生。

从最开始以共享经济发起的顺风车，似乎只为滴滴抢占市场份额，增大业务量而产生的。在对用户切身的安全利益方面，滴滴只是一昧的官方道歉，以及强调的三倍赔偿。

损害用户利益的事件不断发生，而滴滴官方的看似“不作为”，也失去了用户的忠诚。

据网络调查数据显示:34%的网友表示已卸载软件。45%的网友保持观望态度，表示需要看到滴滴的整改效果，才会考虑今后是否选择搭乘滴滴顺风车。

企业发展的终端目标就是盈利。但企业的经营以及发展过程又不能仅仅依靠利益来支撑，其面向的用户才是保持盈利的持久所在。而忽视用户，一昧追求利润的公司，终将被用户所抛弃。

人性化的华为

华为人性化管理是众所周知的。这不仅体现在员工的待遇上，在服务用户上依然用心。

华为曾提出24°C服务理念，所谓24°C，指代人体最舒适的温度，是华为人性化表达服务的体现。

其旨在希望让每位用户，在一个庞大的统一平台上，感受最舒适的服务温度。其不断推出的其新款系列手机基于服务和与消费者沟通而产生的。

除此之外，售后服务也体现了人性化的温度。用户使用中遇到的任何一个错误都能得到官方售后的及时回馈。在华为服务体验日（每月第一个周末），免费为用户保外维修免手工费、手机保养、手机免费寄回。

而最终人性化服务的结果获得了用户的支持。距今为止，华为已经拥有超过3亿用户，且每年手机销量过1亿部。

总结

对于企业建设来说，在追求利润的同时，关注用户的体验与切身利益，才能在激烈的竞争中依靠用户信任稳步前进。

企业给顾客带来愉悦感的同时，才能成就有温度的品牌，才能走的更远。