品牌传播的目的在于影响消费者的态度和行为，这一根本的动因决定了一切营销信息，在传播过程中的每一个步骤都不能离开对消费者行为的认知。而消费者对于相关产品或者品牌的认知，以及做出相应选择的行为方式，也是遵循一定的步骤发生的，不同消费者有其不同的行为方式，营销传播只有根据这些不同特点才可能获得预期的行为效果。

消费者的品牌决策过程，大致经历五个阶段。

问题确认（动机）→信息收集（知觉）→选择评价（态度形成）→购买决策（整合）→购后评价（学习）

问题确认

是由于消费者理想状态与现实状态之间存在一定差距而引起的。在这一阶段，差异和距离会导致消费者认识到某一种需要，这种需要也就形成了消费者的动机。

例如，中午或晚上下班，都能看到肯德基里有在排队挑选食物或是坐着吃饭的人，而这些消费者中，不是所有人都是因为饿了才选择肯德基，有些是因为饭点到了，有些是为了有个地方吃饭休息或加班等等原因，这些就是消费者的动机。

信息收集

一旦消费者认识到一个问题或需要通过购买某种产品或者服务得到解决，他们便开始寻找制定购买决策所需要的信息。此时消费者一是通过过去经验的记忆来寻找信息，没有找到就通过外部寻找，例如，通过朋友圈、微博等社交媒体的寻找。因此，品牌可在不同的媒体塑造良好的口碑，为品牌传播打好基础。

选择评价

指消费者把各种相关的产品品牌或服务信息加以集合，再根据特定的标准进行比较或作出选择。这种标准可能是客观的也可能是主观的。

购买决策

这是消费者经历了信息整合以后所形成的购买意图或倾向，要真正产生购买行为还会受到其它因素的影响，而且不同品类产品决策时间不同。例如，贵重产品（房子、车子等），决策过程比较复杂，需要考虑的因素也多，品牌可以提供相对应的产品信息，以便消费者决策。而价格不高的产品（牙膏牙刷等），消费者的决策过程就较为简单。

购后评价

从消费心理角度来看，消费者购买过程的结束并不是真正的结束，消费者都希望自己花的钱是物有所值甚至物超所值的。如果购后评价满意，有利于提升品牌在消费者心目中的印象以及日后的口碑传播。

消费者的想法是日新月异的，品牌在遵循五大步骤的基础上，更要时刻关注研究消费者行为模式，不断进行更新，满足市场需求，创造消费动机，再影响消费者的态度，最后经过整合达到品牌目的，让品牌和消费者产生联系，从而提高产品的市场占有率。“中国优选品牌”，助力企业在未来的传播行动中清晰品牌传播目标，为获得良好的消费行为效果打下基础。